Monitoramento Ativo e Contínuo 24x7 ou fora horário comercial (Infra e Sistemas)

A seguir estão relacionadas as principais atividades de preparação e execução do monitoramento ativo e contínuo. Para mais informações, referências e POC (prova de conceito) entre em contato conosco.

• Identificação Infraestrutura, sistemas e demais componentes a serem monitorados
• Identificação transações caminho crítico de cada sistema aplicativo a ser monitorado
• Definição abrangência de atendimento (níveis 1, 2 e 3 de Suporte, DBA, Desenvolvimento)
• Criação de números Skype, WhatsApp ou similar com DDD do local do usuário para permitir mobilidade, Log de atividades, envio/recebimento de evidências, chamadas IP Locais
• Definição do Escalation de Acionamento (DBA, Suporte, Desenvolvimento, Gerência)
• Criação Check Lists com elementos a serem monitorados

	Infraestrutura, Servidores, Segurança e demais componentes, através de softwares como Zabbix/Grafana ou similar
	Aplicativos Críticos para o SLA de tempo de resposta (ex. Login, listas de ações, transações críticas, etc)
	Alertas esporádicos ou em horários pré-definidos gerados por No Breaks, equipamentos rede, softwares de SIEM, Câmeras de segurança, etc

• Elaboração Documentação
• Treinamento equipe
• Montagem escala: 24x7, fora do horário comercial, no horário comercial
• Execução Check List de Monitoramento de forma Ativa e Continua (volta a 1ª atividade quando é executada a última) dos elementos a serem monitorados com o objetivo de garantir o SLA de atendimento e antecipar eventuais problemas em relação aos usuários
• Em caso de acionamento

	Execução procedimentos de determinação de problemas (Troubleshooting)
	Acionamento responsáveis conforme Escalation
	Registro dos incidentes no software de Service Desk do Cliente

• Monitoramento da equipe de monitoramento

	Temporização e controle de tempo de execução de cada ciclo de monitoramento com seus itens de Check List associados
	Câmeras de Segurança IP
	Software captura e gravação de atividades (telas) do monitoramento

• Informações gerenciais (gráficos e relatórios) diárias, semanais e/ou mensais sobre incidentes por turno, por sistema, por tipo de problema, etc