A seguir estão relacionadas as principais atividades de preparação e execução do monitoramento ativo e contínuo. Para mais informações, referências e POC (prova de conceito) entre em contato conosco.
- Identificação Infraestrutura, sistemas e demais componentes a serem monitorados
- Identificação transações caminho crítico de cada sistema aplicativo a ser monitorado
- Definição abrangência de atendimento (níveis 1, 2 e 3 de Suporte, DBA, Desenvolvimento)
- Criação de canais de comunicação, telefones de contato, WhatsApp ou similar com DDD do local do usuário para permitir mobilidade, Log de atividades, envio/recebimento de evidências
- Definição do Escalation de Acionamento (DBA, Suporte, Desenvolvimento, Gerência)
- Criação Check Lists com elementos a serem monitorados
- Infraestrutura, Servidores, Segurança e demais componentes, através de softwares como Zabbix/Grafana ou similar
- Aplicativos Críticos para o SLA de tempo de resposta (ex. Login, listas de ações, transações críticas, etc)
- Alertas esporádicos ou em horários pré-definidos gerados por No Breaks, equipamentos rede, softwares de SIEM, Câmeras de segurança, etc
- Elaboração Documentação
- Treinamento equipe
- Montagem escala: 24x7, fora do horário comercial ou no horário comercial
- Execução Check List de Monitoramento de forma Ativa e Continua (volta a 1ª atividade quando é executada a última) dos elementos a serem monitorados com o objetivo de garantir o SLA de atendimento e antecipar eventuais problemas em relação aos usuários
- Em caso de acionamento
- Execução procedimentos de determinação de problemas (Troubleshooting)
- Acionamento responsáveis conforme Escalation
- Registro dos incidentes no software de Service Desk do Cliente
- Monitoramento da equipe de monitoramento
- Temporização e controle de tempo de execução de cada ciclo de monitoramento com seus itens de Check List associados
- Câmeras de Segurança IP
- Software captura e gravação de atividades (telas) do monitoramento
- Informações gerenciais (gráficos e relatórios) diárias, semanais e/ou mensais sobre incidentes por turno, por sistema, por tipo de problema, etc
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