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Monitoramento Ativo 24x7 (Infra e Sistemas)


• Identificação Infraestrutura, sistemas e demais componentes a serem monitorados
• Identificação transações caminho crítico de cada sistema aplicativo a ser monitorado
• Definição abrangência de atendimento (níveis 1, 2 e 3 de Suporte, DBA, Desenvolvedor)
• Criação de números de Skype ou similar com DDD do local do usuário para permitir mobilidade, Log de atividades, envio/recebimento de evidências, chamadas IP Locais
• Definição do Escalation de Acionamento (DBA, Suporte, Desenvolvimento, Gerência)
• Criar Check List com elementos a serem monitorados
  o Infraestrutura, Servidores, Segurança e demais componentes, através de softwares como Zabbix ou qualquer outro utilizados pelo cliente
  o Aplicativos Críticos para o SLA de tempo de resposta (ex. Login, lista de pendências, consultar item pendente, etc)
  o Alertas esporádicos ou em horários pré-definidos gerados por No Breaks, equipamentos rede, softwares de SIEM, Câmeras de segurança, etc
• Elaboração Documentação
• Treinamento equipe
• Montagem escala: 24x7, fora do horário comercial, no horário comercial
• Execução Check List de Monitoramento de forma Ativa e Continua (volta a 1ª atividade quando é executada a última) dos elementos a serem monitorados com o objetivo de garantir o SLA de atendimento e antecipar eventuais problemas em relação aos usuários
• Em caso de acionamento
  o Execução procedimentos de determinação de problemas (Troubleshooting)
  o Acionamento responsáveis conforme Escalation
  o Registro dos incidentes no software de Service Desk do Cliente
• Monitoramento da equipe de monitoramento
  o Temporização e controle de tempo de execução de cada ciclo de monitoramento
  o Câmeras de Segurança IP
  o Software captura e gravação de atividades (telas) do monitoramento
• Servidores
  o Informações gerenciais diárias, semanais e/ou mensais sobre incidentes por turno, por sistema, por tipo de problema, etc

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