❓ Perguntas Frequentes & Manuais de Teste

Como saber se meu exame está confirmado?

Você receberá um e-mail de confirmação enviado pela certificadora informando data, local e horário da prova que você escolheu para realizar o exame.

Quais os documentos necessários para realizar o exame?

Isso varia de acordo com o exame que será realizado. No entanto, documento oficial dentro da validade com foto e assinatura (CNH, CNH digital, RG ou RNM) é necessário para todos os exames. Algumas certificadoras exigem dois documentos sendo que, no documento secundário (cartão bancário, crachá da empresa, cartão do plano de saúde ou título de eleitor), precisa constar o primeiro e último nome. Algumas certificadoras exigem o código de autorização do exame e/ou e-mail de confirmação impressos que são enviados ao candidato por e-mail pela certificadora.

Como confirmar o horário do exame e qual a tolerância de atraso?

Você receberá um e-mail de confirmação enviado pela própria certificadora informando data, horário e local da avaliação. No entanto, a tolerância de atraso é de 15 minutos.

Quanto tempo antes do exame posso chegar?

Você pode chegar 30 minutos antes, mas nesse caso tem que começar seu exame logo que chegar. Não é permitido ficar aguardando o horário do seu exame na recepção, portaria do prédio nem nas escadas ou outras áreas.

Como saber o endereço de onde irei realizar o exame?

Você receberá um e-mail de confirmação enviado pela certificadora informando data, horário e local do exame. Nossos endereços, mapas de localização e demais dados de contato estão no link a seguir: Contatos | InforMaker.

Quando receberei meu resultado e como obtenho o certificado?

Isso pode variar conforme a certificadora e o exame a ser realizado. Em alguns casos, o resultado é exibido ao final da prova, seja apenas na tela ou também por meio de impressão. Em outros, ao término do exame, é informado apenas o prazo estimado para o recebimento do resultado do exame. O certificado é enviado por e-mail ou disponibilizado em uma área do candidato no site da certificadora.

Posso reagendar ou cancelar minha prova? Se eu não passar, posso refazer?

Depende da política da certificadora. Algumas permitem reagendamento com antecedência mínima (ex: 24h ou 48h), outras podem cobrar uma taxa. Se você não passar, pode refazer a prova, mas normalmente existe um período de espera e pode ser necessário pagar novamente o exame.

Posso consumir alimentos ou bebidas na sala de exame?

Não. Não é permitido entrar com alimentos ou líquidos na sala de exame, contudo o candidato pode sair da sala sempre acompanhado por um monitor para realizar pausas. Lembrando que o tempo da prova continua contando.

Posso levar acompanhante?

Não. Não é permitido acompanhantes na recepção, portaria do prédio nem nas escadas ou outras áreas.

Quais são os horários oficiais de atendimento e exames da InforMaker?

• Unidade Rio de Janeiro (RJ): dias úteis de 08 às 22 e sábados de 08 às 18.
• Unidade São Paulo (SP): Dias úteis e sábados: 07 às 18.