A Estrutura de Atendimento proposta é a alocação de um Gerente de Conta da InforMaker para acompanhamento de todos os projetos, recursos e atividades, junto aos respectivos coordenadores/analistas do Cliente, com reporte às Gerências do Cliente.
Gerência de Pessoal
A seguir estão apresentadas as principais práticas e procedimentos utilizados, que são de conhecimento dos nossos profissionais, o que transmite a seriedade com que esse assunto é tratado, dando maior segurança a esses Profissionais e conseqüentemente, diminuindo riscos de Turn-Over.
Ênfase no processo seletivo
"Contratar certo da primeira vez"
Apesar de acarretar maiores prazos e
custos para contratação de recursos humanos, optamos por manter um processo seletivo bem estruturado e rigoroso, minimizando com isso a ocorrência de problemas, inclusive aqueles decorrentes de substituição de recursos humanos.
Período de Ambientação - Normas, padrões e cultura (InforMaker e Cliente)
Possuímos um período de ambientação, onde todos os nossos profissionais são apresentados às áreas internas da empresa e lêem os manuais de Normas, Padrões, Metodologias, etc. Além disso, esse período nos permite uma avaliação real (no dia-a-dia) do comportamento e desempenho dos novos profissionais antes de serem alocados no Cliente.
Processos formais de Avaliação de Desempenho
Todos os nossos profissionais passam por duas avaliações de desempenho (controladas por sistema), durante o período de experiência contratual, prazo, de modo geral, suficiente para avaliação, Feedback e correção de eventuais problemas técnicos ou comportamentais. Reconhecimento, promoções e premiações por bom desempenho - "A Contrapartida"
Além da preocupação com recursos que apresentam baixa Performance, temos executado, também, ações de contrapartida, ou seja, mecanismos de reconhecimento, promoção e premiação de bons/altos desempenhos.
Outros procedimentos e práticas adotadas regularmente:
Coordenação administrativa local de recursos
Em cada uma das nossas equipes alocadas, existe pelo menos um profissional mais experiente, que exerce funções administrativas (ex.: Time Sheets, relatórios, etc.) e "zela" pelo bom comportamento, postura e desempenho dos nossos recursos humanos. Essas atividades não são cobradas do Cliente e não devem afetar a execução das tarefas normais desses coordenadores. Quando isso se configura, é acionado o Gerente de Conta para atuar na resolução do problema.
Acompanhamento periódico com o Cliente
Em períodos previamente definidos com o Cliente, o Gerente de Conta visita o local onde a equipe está alocada, para realização de reuniões de acompanhamento de projetos e recursos humanos. Essas visitas são documentadas pelo Gerente de Conta. Quando são detectados eventuais problemas, é iniciado um acompanhamento mais rigoroso, que poderá levar, por exemplo, à realização de uma avaliação formal do profissional (inclusive com participação do Cliente), na qual será estabelecido um Plano de Ação.
Mapa de alocação de recursos humanos
São mantidos vários controles operacionais de prazos de alocação/desolacação, duração, função, Skill, etc., de todos os profissionais alocados, com o objetivo principal de otimizarmos o planejamento de utilização dos nossos profissionais nos vários projetos e Clientes, e, com isso, evitar surpresas que poderiam nos levar a ter recursos humanos parados (e custos decorrentes), visto que não faz parte da política da InforMaker a contratação de profissionais por projeto/taxímetro.
Contratos de Trabalho Todas as garantias contratuais, tais como sigilo, exigidas pelos Clientes em relação a InforMaker, constam do contrato de trabalho, assinado pelo colaborador quando da sua admissão, que contém ainda todos os itens, que regulam as relações de trabalho.
Treinamento e Reciclagem Anualmente, é realizado um planejamento de treinamento (análise, modelagem, linguagens, banco de dados, técnicas e metodologias, com ênfase na diversificação de conhecimentos (ex.: treinamentos de WEB para profissionais de Client/Server, etc.), o que nos dá maior flexibilidade na alocação e utilização de recursos humanos.
Área
Tipo
Recursos Alocados
Principais Resultados
Serviços
Informática
Alocação
e Projetos
78
Um
dos primeiros fornecedores homologados deste cliente no Rio e SP.
Excelente nível de parceria, inclusive com absorção de serviços fora
do Target desse Cliente. Serviços adicionais: Site Contingência (RJ),
Treinamento, Locação de equipamentos e instalações.
Seguros
/ Saúde
Alocação
8
Fornecedor responsável pela manutenção
e operação de todos os sistemas em baixa plataforma na área de Saúde.
Seguros
Alocação,
Projetos e Treinamento
58
A partir da sua escolha como uma das
empresas responsáveis pelo Outsourcing deste banco em regime de Adm.
especial do BC, e dando continuidade aos bons serviços que prestava,
passou a ser uma das empresas homologadas de um dos principais grupos
financeiros do país, atuando como fornecedor de mão-de-obra e responsável
por diversos projetos, para as áreas de Negócio, Bancária, Seguros, Saúde
e Cartão de Crédito.
Financeira
Alocação,
Projetos, Treinamento Consultoria
64
Durante 7 anos, um dos principais
fornecedores de um dos maiores conglomerados financeiros nacionais, com
participação destacada em diversos projetos especiais e pioneiros (ex.
Automação Comercial, Entrega Eletrônica, PAB Self Service, Simulador de
Negócios, Caixa Postal, Remuneração Variável, arrecadação de
tributos, débito automático e diversos sistemas de infra-estrutura).
